Если готовое изделие вам не подошло

При покупке в интернет-магазине вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия.

Перед отправкой возврата, пожалуйста, напишите нам на belka.siberia@mail.ru. Мы подскажем порядок возврата и необходимые данные.

Изделия, выполненные специально для вас

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно заказавшим его покупателем, возврату по причине «не подошёл» не подлежит.

Если с изделием что-то не так

Если вы обнаружили недостаток, повреждение или получили товар, не соответствующий заказу, напишите нам как можно скорее. Такие обращения рассматриваются отдельно от обычного возврата товара надлежащего качества и в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя могут быть исключены из возвращаемой суммы в предусмотренных законом случаях.

Как оформить возврат

Напишите нам на belka.siberia@mail.ru и укажите:

• имя и номер заказа;
• какое изделие вы хотите вернуть или обменять;
• причину обращения;
• при наличии проблемы с товаром — приложите фотографии.

Мы ответим и сообщим дальнейший порядок действий.